Política de Cancelación

1. Objetivo

Esta Política establece las condiciones aplicables a la cancelación de servicios solicitados a través de U-Fletes, buscando equilibrio entre clientes y transportistas afiliados.

2. Cancelación gratuita

El cliente podrá cancelar sin cargo antes de que el transportista haya aceptado el servicio o dentro de los primeros 10 minutos posteriores a la aceptación.

3. Cancelaciones con cargo parcial

Podrá aplicarse cargo cuando el transportista ya esté en camino, cuando el cliente cancele después de los primeros 10 minutos de aceptación o cuando un servicio programado se cancele con menos de 2 horas de anticipación.

4. Cancelación al momento de llegada

Si el transportista llega y el cliente no responde, no se presenta, la carga no está lista o decide cancelar en el lugar, U-Fletes podrá aplicar cargo de cancelación, tiempo de espera y cobro parcial o total.

5. Tiempo de espera

El transportista esperará hasta 15 minutos en el punto de carga sin costo adicional. Después de ese período podrán aplicarse cargos por minuto o por bloque de tiempo. Si la espera supera 30 minutos, el transportista podrá cancelar el servicio y aplicar cargos correspondientes.

6. Cancelaciones por el transportista

El transportista podrá cancelar por emergencia, falla mecánica, condiciones inseguras, información incorrecta, carga distinta a la reportada, exceso de peso o conducta agresiva, ilegal o irrespetuosa.

7. Reembolsos y fuerza mayor

Cuando proceda un reembolso, el procesamiento podrá tardar entre 3 y 15 días hábiles. U-Fletes no será responsable por cancelaciones ocasionadas por desastres, accidentes, disturbios, bloqueos, fallas de telecomunicaciones, restricciones gubernamentales o clima extremo.

8. Prevención de abusos

U-Fletes podrá limitar, suspender o cancelar cuentas con cancelaciones excesivas, intentos de evasión de cargos, fraude o uso indebido de la plataforma.